Du ser en fejlmeddelelse, når du prøver at indbetale eller hæve penge. Den mest almindelige årsag er, at dine indbetalings- eller udbetalingsgrænser er nået.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at du har overskredet en grænse.

• Daglige, ugentlige eller månedlige grænser for indbetalinger og udbetalinger er slået til.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har lavere grænser end din konto.
• Du har ikke gennemført KYC, så der er et midlertidigt loft på dine transaktioner.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen “Indbetalingsgrænser” eller “Spilgrænser”.
2. Tjek, hvilke grænser der er aktive, og om de passer til det beløb, du vil overføre.
3. Juster grænserne op, hvis det er nødvendigt – ændringen træder i kraft med det samme for indbetalinger.
4. Bekræft, at du har uploadet gyldig ID-dokumentation, hvis du ikke har gjort det endnu.
5. Prøv transaktionen igen, når grænserne er opdateret.

Hvis problemet fortsætter, kontakt https://www.netbetdk.dk/ support direkte via chat eller e-mail.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du ser en meddelelse om, at dit brugernavn eller din adgangskode er forkert, eller at kontoen er midlertidigt deaktiveret.

• Du har glemt din adgangskode.
• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange, og kontoen er låst for sikkerhed.
• Din konto er blokeret, fordi du ikke har bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.

1. Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden og følg instruktionerne for at nulstille den.
2. Tjek din e-mail eller SMS for en bekræftelseslink – klik på den for at aktivere din konto.
3. Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter, før du prøver igen.
4. Brug din nye adgangskode til at logge ind, og sørg for at gemme den sikkert.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis det kræves.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen.
• Bonussen er kun gyldig for specifikke spil eller tidsrum.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere, fordi du har en eksisterende konto.

1. Tjek vilkårene for bonussen på kampagnesiden – læs om minimumsindbetaling, kode og spilbegrænsninger.
2. Indtast den korrekte bonuskode ved næste indbetaling, hvis det kræves.
3. Bekræft, at din indbetaling er over minimumsbeløbet – ofte 50 kr eller 100 kr.
4. Gå til din bonussektion eller kontooversigt for at se, om bonussen er tilgængelig manuelt.

Hvis bonussen stadig mangler, kontakt support med dit brugernavn og indbetalingsbevis.

Indbetaling forlod banken, men er ikke på kasinoets saldo

Du har set pengene forlade din bankkonto, men saldoen på din spillekonto er ikke opdateret.

• Banken eller betalingsudbyderen har en forsinkelse på op til 2-3 hverdage.
• Transaktionen blev afvist af NetBet, men beløbet er reserveret hos din bank.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter øjeblikkelig overførsel.

1. Tjek din transaktionshistorik på NetBet – se om indbetalingen er markeret som “Afventer” eller “Afvist”.
2. Kontakt din bank eller betalingsudbyder og spørg, om pengene er trukket permanent eller blot reserveret.
3. Hvis transaktionen er afvist, vent 1-2 hverdage, så reservationen frigives.
4. Forsøg en ny indbetaling med en anden betalingsmetode, hvis du ikke kan vente.

Kontakt support med transaktions-ID’et, hvis pengene ikke er tilbage på din bank efter 3 hverdage.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de hyppigste problemer, deres årsager og det første skridt, du skal tage.

Brug tabellen som en hurtig guide, når du står med et problem. Hvis det første skridt ikke løser det, følg den fulde vejledning i de foregående sektioner.

Gem altid dit brugernavn og transaktions-ID, så du hurtigt kan give support de oplysninger, de har brug for.